Glasslock
    Foire aux Questions (FAQ)

    01| Faut-il laver les récipients Glasslock avant la première utilisation?

    Oui, nous recommandons le lavage de nos produits avant la première utilisation. Veuillez lire attentivement la notice d'utilisation et entretien avant utilisation.

    02| Je viens d'acheter/recevoir un produit Glasslock mais le couvercle reste collé au récipient. Que faire?

    Durant l'acheminement des produits Glasslock vers l'Europe depuis la Corée du Sud, nos produits ont pu être légèrement mis sous pression. Du fait de l'herméticité de nos produits combiné à cette légère mise sous pression, il est possible que le couvercle reste fixé au récipient après avoir relâcher les clips latéraux de votre nouveau produit Glasslock.

    Ce cas n'est pas un défaut de fabrication. Si vous rencontrez ce problème, veuillez détacher le couvercle délicatement et remettre l'anneau en silicone en place s'il reste attaché au récipient.

    03| Les produits Glasslock sont-ils exempts de BPA (bisphénol-A)?

    Oui, tous le produits Glasslock actuellement sur le marché sont garantis sans bisphénol-A (BPA). Glasslock s'engage à offrir aux utilisateurs des produits innovants, de haute qualité, respectueux de l'environnement et non néfaste à la santé des utilisateurs. Garantir des produits snas BPA est ainsi un point que nous tenons à respecter.

    Le problème du BPA qui est un composant du polycarbonate a récemment été au coeur de nombreux débats car il est présent dans de nombreux conteneurs alimentaires en plastique. Fait est que le BPA est néfaste pour la santé et cette molécule se libère du plastique quand celui-ci est réchauffé (par utilisation au four micro-ondes par exemple) et peut ainsi contaminer la nourriture.

    Face à ce danger potentiel, Glasslock garanti tous ses produits à 100% sans BPA. Notre certificat "BPA-free" est délivré par des laboratoires internationaux indépendants qui testent régulièrement nos produits.

    04| Les produits Glasslock sont-ils fabriqués en verre trempé?

    Bien que tous les récipients Glasslock soient fabriqués en verre sodocalcique, ils ne sont pas tous trempés. La différence entre du verre soda-lime normal et du verre soda-lime trempé est la méthode de refroidissement utilisée lors du processus de production.

    L'avantage de produire du verre sodocalcique trempé est que ca renforce la resistance thermique, la résistance  aux rayures et la résistance aux chocs, à tel point que la résistance  aux chocs est 3 à 5 fois plus élevée comparé aux autres types de verre (d'après le rapport "Heat resistant Food Container Verification Test report" de the Korean Agency for Technology and Standards, Juin 2011). C'est notamment pourquoi ce verre est aussi appelé "Safety Tempered Glass" ("verre trempé sûr").

    05| Quel type de plastique est utilisé pour la fabrication des couvercles?

    La plupart des couvercles Glasslock sont fabriqués en polypropylène (PP) et l'anneau en silicone. Par ailleurs, certains couvercles Glasslock sont fabriqués en polyéthylène basse densité (PEBD, ou LDPE en anglais), ou encore en styrène-acrylonitrile (SAN). Ces plastics sont tous garantis sans BPA et approuvés par la FDA (Food and Drug Administration). 

    06| Les produits Glasslock peuvent-ils passer au lave-vaisselle?

    Praticité est l'un des mots d'ordre lors du développement des produits Glasslock. C'est pourquoi, nos produits sont tous compatibles avec le lave-vaisselle et sont faciles à nettoyer même à la main. Pour une plus longue durabilité des produits, évitez l'utilisation de nettoyants abrasifs et d'éponges métalliques.

    07| Les produits Glasslock peuvent-ils aller au réfrigérateur/congélateur?

    Oui, tous les produits Glasslock ont une résistance thermique allant de -20°C jusqu'à minimum 120°C (jusqu'à 230°C pour les récipients compatible avec le four traditionnel). Ainsi, les produits Glasslock peuvent être utilisés pour la conservation de vos aliments dans le réfrigérateur et dans le congélateur. Veuillez lire attentivement la notice d'utilisation et entretien avant utilisation.

    08| Les produits Glasslock peuvent-ils être utilisés au micro-ondes?

    La majorité des produits Glasslock sont compatibles au micro-ondes. A chaque fois que vous utlisez un produit Glasslock au micro-ondes, veuillez ouvrir et déplacer/retirer le couvercle. Veillez surtout à ce que le couvercle ne soit pas fermé lors du passage au micro-ondes.

    Après passage au micro-ondes, ne pas refermer le récipient de suite, tant que le contenu est encore chaud. Veuillez lire attentivement la notice d'utilisation et entretien avant utilisation.

    Remarque: le passage au micro-ondes n'est pas recommandé pour certains articles tels que les Blocks Canisters, Shakers (modèles PC-318), Carafes, Bouteilles „Swing“ et quelques autres. Veuillez-vous référer au fiches produits et lire attentivement la notice d'utilisation et entretien avant utilisation.

    09| Les produits Glasslock sont-ils compatibles avec le four traditionnel?

    Seulement certains récipients Glasslock peuvent être utilisés dans le four traditionnel. Afin de ne jamais induire en erreur nos utilisateurs après l'achat, l'écriture "OVEN SAFE" (compatible four en anglais) est gravée dans le fond des récipients en verre qui ont une résistance thermique de -20° à 230°C; donc compatibles avec le four traditionnel. Attention: toujours ôter le couvercle avant passage au four.

    Si il n'y a pas de "OVEN SAFE" gravé au fond du récipient en verre, notez que celui-ci n'est pas compatible au four traditionnel. Veuillez lire attentivement la notice d'utilisation et entretien avant utilisation.

    10| Les récipients Glasslock peuvent-ils passer du congélateur au four micro-ondes?

    Non. La majorité des récipients Glasslock sont conçus afin d'être utilisé aussi bien dans le congélateur qu'au four micro-ondes, cependant, les récipients Glasslock ne doivent pas passer d'une température extrême à une autre dans un temps réduit.

    11| Que faire si un clip latéral se détache du couvercle? Comment obtenir un nouveau couvercle?

    Si un clip se détache du couvercle ou votre couvercle est fissuré, contacter notre Service Client, nous seront ravis de vous aider.

    Pour un service plus rapide, veuillez nous faire parvenir les informations suivantes:

         -  Où avez vous acheté votre produit Glasslock?

         -  Quel est le nom du produit ? Le nom est quasi toujours gravé au fond du récipient en verre.

         -  Avez-vous acheté un lot/set? Veuillez nous indiquer pour quel récipient du lot vous souhaiterez           recevoir un couvercle.

    Nous facturons 1,00€ par couvercle + frais d'envois*.

    Veuillez envoyer ces information par email à service@glasslock.de ou bien nous contacter notre Service Client par téléphone au +49 (0) 241 / 510023-30 (du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00).

    *Les frais d'envois diffèrent en fonction de la taille du couvercle et de l'adresse de livraison. Nous opterons toujours pour le tarif le plus bas.

    Avez-vous des questions supplémentaires?

    Si vous avez d'autres questions au sujet de Glasslock et nos produits, nous serons ravis de vous répondre!

    Veuillez envoyer vos questions via email à service@glasslock.de  

    ou contacter notre Service Client par téléphone au +49 (0) 241 / 510023-30 (du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00). Notre service international reste à votre disposition (langues: FR, EN, DE, NL, PL, HR, SI).